Kada klijent dođe u salon, tim ne treba da kreće od nule. Važne informacije već postoje: prethodne posete, usluge, preferencije, napomene, saglasnosti i način komunikacije.
Zato profil klijenta nije samo imenik. To je radni kontekst koji pomaže recepciji, zaposlenima i vlasniku.
Šta dobar profil klijenta treba da sadrži
Osnovni podaci su ime, kontakt i istorija termina. Korisniji profil dodaje napomene, omiljene usluge, prethodne zaposlene, saglasnosti, komunikacione kanale i pregled vrednosti klijenta kroz vreme.
Profil je povezan sa detaljima termina, jer recepcija često treba da vidi kontekst odmah kada otvori termin.
Zašto istorija poseta ima vrednost
Istorija poseta pomaže timu da razume navike klijenta. Vlasnik može da vidi ko se vraća, ko nije zakazao novi termin i koji klijenti nose najveću vrednost.
Takvi podaci kasnije ulaze u izveštaje i pomažu kod zadržavanja klijenata.
Kako SalonIQ koristi profile klijenata
SalonIQ povezuje klijenta sa terminima, uslugama, porukama i izveštajima. Tako informacije ne ostaju razbacane po porukama, već postaju deo svakodnevnog rada salona.