Izveštaji su korisni samo ako vlasniku pomažu da donese odluku: šta se najviše zakazuje, gde se gubi termin, koji zaposleni ima najbolje rezultate, kako se kreće prihod i koji klijenti treba da se vrate.
Zato SalonIQ izveštaje drži uz kalendar, recepciju, klijente, poruke i obračun rada. Vlasnik ne mora da sklapa sliku iz više tabela, već može da otvori oblast koja mu je potrebna i pogleda podatke za izabrani period.
Kratak pregled
- SalonIQ pokriva 8 oblasti izveštavanja: pregled, zakazivanja, prihod, tim, klijente, poruke, reputaciju i izvoz.
- Katalog ispod pokriva glavne oblasti koje vlasnik najčešće proverava: zakazivanja, prihod, tim, klijente, poruke, reputaciju i izvoz.
- Izveštaji su namenjeni vlasniku, menadžeru ili ovlašćenom članu tima koji treba da prati rezultat salona bez ručnog prepisivanja.
- Fokus je na podacima koji nastaju u svakodnevnom radu: termini, usluge, zaposleni, podsetnici, lista čekanja i recenzije.
Pregled
- Pregled: glavni vlasnički dashboard sa KPI karticama, ukupnim prihodom, brojem rezervacija, novim klijentima, ciljevima, istorijom i osnovnim grafikonima poslovanja.
- Ciljevi: prikazuje ciljeve prihoda i zakazivanja za izabrani period.
- Prognoza i pipeline: prikazuje buduća zakazivanja, očekivani prihod iz zakazanih termina i korigovanu prognozu bez tretiranja budućih termina kao ostvarenog prihoda.
Zakazivanja
- Pregled zakazivanja: broj termina po statusu, zaposlenom, izvoru, usluzi, satu, danu i mesecu.
- Detalji zakazivanja: tabelarni izvoz termina: datum, klijent, zaposleni, usluge, izvor, status i vrednost.
- Nepojavljivanja i otkazivanja: analiza izgubljenih termina po klijentu, zaposlenom, grupi usluga, izvoru i stanju podsetnika.
- Izvori zakazivanja: pokazuje koji kanali donose termine, prihod, završene termine, otkazivanja i nedolaske.
- Obrasci potražnje: prikazuje najaktivnije dane i sate, korisno za raspored zaposlenih.
Prihod
- Pregled prihoda: poslovni pregled prihoda iz završenih termina, popusta, dodataka i usluga.
- Dnevni zbir prihoda: jedan red po danu sa prihodima, završenim terminima, izgubljenim terminima i popustima.
- Mesečni zbir prihoda: mesečni pregled prihoda i zakazivanja za duži vlasnički uvid.
- Usluge: prihod i učinak po pojedinačnim uslugama, uključujući broj stavki, završene termine, prosečnu vrednost i trend.
- Grupe usluga: zbirni učinak po kategorijama i grupama usluga, uključujući nekategorisane usluge.
- Dodaci: prihod od dodatnih usluga, stopa dodavanja, najčešći dodaci i uparivanja sa osnovnim uslugama.
- Popusti i promocije: učinak ručnih popusta i promocija kroz prihod, broj korišćenja i vrednost datog popusta.
Tim
- Učinak zaposlenih: učinak po zaposlenom: termini, završeni termini, prihod, prosek, stope i poređenje.
- Iskorišćenost zaposlenih: rezervisani sati u odnosu na dostupne sate po zaposlenom.
- Pregled evidencije vremena: radno vreme, pauze, prekovremeni rad i dnevni trošak zaposlenih.
- Pregled nadoknada: pregled plata, provizija, napojnica, troškova zaposlenih i prihoda posle troška.
Klijenti
- Pregled klijenata: jedinstveni klijenti, novi i povratni klijenti, zadržavanje, ponovno zakazivanje i vrednost klijenata.
- Najbolji klijenti: rangirana lista klijenata po vrednosti, posetama, poslednjoj poseti i sledećem terminu.
- Zadržavanje i ponovno zakazivanje: pokazuje koliko se klijenti vraćaju i koliko zakazuju ponovo posle posete.
- Segmenti klijenata: deli klijente na segmente kao VIP, redovni, jednokratni i budući prihodovni segmenti.
- Klijenti sa rizikom nepojavljivanja: identifikuje klijente koji imaju veći rizik da se ne pojave na budućim terminima.
- Neaktivni i bez novog termina: klijenti koji su bili u periodu, ali nemaju budući aktivan termin.
Poruke
- Podsetnici za termine: slanja podsetnika, status isporuke, greške i ishodi termina.
- Isporuka email izveštaja: status zakazanih poslovnih email izveštaja, primaoci, kanal i greške.
- Učinkovitost poruka: korelacija između isporuke podsetnika i ishoda termina.
- Popunjenost liste čekanja: unosi liste čekanja, ponude, prihvatanja, isteci i prihod iz završenih prihvaćenih termina.
Reputacija
- Recenzije i reputacija: agregatni pregled recenzija: prosečna ocena, distribucija ocena, statusi, ocene zaposlenih i ocene usluga. Ne prikazuje komentare, privatne beleške, kontakte, tokene ili interne podatke.
Izvoz
- Centar za izvoz: centralno mesto za izvoz vidljivih implementiranih izveštaja.
Kako vlasnik koristi ove izveštaje
Najčešći put je jednostavan: prvo se pogleda kontrolna tabla, zatim se otvore zakazivanja, prihod ili tim, a onda se detalji povežu sa kalendarom i obračunom rada. Tako izveštaj ne ostaje samo tabela, već postaje praktičan alat za raspored zaposlenih, promocije, zadržavanje klijenata i planiranje prihoda.